Wenn du deine Zugangsdaten vergessen hast oder Hilfe benötigst, um dein ADN-Konto zu sichern, bist du hier genau richtig!
GELÖSCHTE Konten können nicht wiederhergestellt werden!
Die Kontowiederherstellung ermöglicht keine Wiederherstellung gelöschter Konten, auch nicht über unseren Kundendienst. Wenn ein Konto gelöscht wird, ist es für immer gelöscht.
Wiederherstellung des Benutzernamens
Gehe bei der Anmeldung auf „Benutzername vergessen?“, um eine Erinnerungs-E-Mail mit deinem Benutzernamen zu erhalten.
Gehe bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“, um den Vorgang zum Zurücksetzen deines Passworts zu starten.
Muss mein Konto wiederhergestellt werden?
Wenn du Probleme bei der Anmeldung hast, bedeutet das nicht zwingend, dass dein Konto wiederhergestellt werden muss. Hier findest du eine Liste von Problemen, die deine Anmeldeprobleme verursachen können.
Falsche oder fehlerhaft eingegebene Kontoinformationen
Die Feststelltaste ist eine häufige Ursache: Wenn du versehentlich die Umschalt- oder Feststelltaste beim Eingeben deines Passworts aktiviert hast, wird deine Eingabe abgelehnt, da dieses Feld zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet.
Auch Tippfehler bei Sonderzeichen, Akzenten oder Umlauten können den Zugang blockieren: Zum Beispiel, wenn sich versehentlich ein Leerzeichen vor deinem Benutzernamen oder in deinem Passwort einschleicht. In diesem Fall erkennt das System deine Daten nicht.
Unsere Dienste sind gestört
In einigen Fällen können die Zugriffsprobleme auf dein ADN-Konto von uns verursacht werden. Bitte prüfe zunächst die aktuellen Mitteilungen auf unseren sozialen Netzwerken, bevor du uns kontaktierst.
Konto gesperrt
Wenn innerhalb kurzer Zeit eine bestimmte Anzahl von Anmeldeversuchen gescheitert ist, wird dein Konto gesperrt und du erhältst die Fehlermeldung 429 / „Zu viele Versuche“ / „Zu viele Anfragen“. Dein Konto wird nach 24 Stunden wieder entsperrt. Bitte probiere nach Ablauf der Frist, dich erneut anzumelden.
Sofern du dich nicht an deine Anmeldedaten erinnern kannst und verhindern möchtest, dass dein Konto gesperrt wird, nutze bitte die Optionen „Benutzername vergessen?“ und „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite.
Beim Zurücksetzen meines Passworts erhalte ich die Fehlermeldung „Link abgelaufen.“
Der Link zum Zurücksetzen deines Passworts aus unserer E-Mail läuft nach zwei Stunden ab. Sofern du den Link nicht innerhalb dieser Zeit nutzt, musst du dir einen neuen Link an deine E-Mail-Adresse schicken lassen.
Hinweis: Manchmal sind mehrere Versuche erforderlich, bis die Fehlermeldung nicht mehr auftritt. Probiere es daher bitte mehrfach aus, sofern es nicht beim ersten Versuch klappt.
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass der verwendete Link abgelaufen ist, noch bevor die Frist von zwei Stunden abgelaufen ist. Solltest du hier eine Fehlermeldung erhalten, liegt das daran, dass du deine Anmeldedaten falsch eingegeben hast. Leider wird hier derzeit noch eine falsche Fehlermeldung angezeigt – wir werden es in Kürze jedoch korrigieren.
Falls du deine Zugangsdaten vergessen hast, rufe bitte deinen Benutzernamen bei der Anmeldung ab und setze dein Passwort zurück.