Wie kündige ich mein Abonnement?
Die Kündigungsmethode hängt von der Plattform ab, über die du dein Abonnement abgeschlossen hast.
- Wenn das Abonnement über unsere Website abgeschlossen wurde:
Melde dich bei deinem ADN-Konto an und gehe in den Kontoeinstellungen zu „Abonnement“.
Klicke anschließend auf „Automatische Verlängerung kündigen“, damit sich dein Abonnement nach dem nächsten Fälligkeitstermin nicht automatisch verlängert.
Hinweis: Wenn du am Smartphone oder Tablet auf unserer Website angemeldet bist, gehe bitte auf „Konto verwalten“ und klicke dann auf die drei weißen horizontalen Balken neben „Kontoinformationen“, damit dir der Bereich „Abonnement“ angezeigt wird.
- Wenn das Abonnement über eine Android-App abgeschlossen wurde, folge bitte den Anweisungen auf der folgenden Seite: Abonnement bei Google Play kündigen, pausieren oder ändern
- Wenn das Abonnement über die iOS-App abgeschlossen wurde, folgen bitte den Anweisungen auf der folgenden Seite: Apple-Abonnement kündigen
- Wenn das Abonnement über Amazon Prime Video abgeschlossen wurde:
Bitte melde dich in deinem Amazon-Prime-Konto an und gehe auf „Konto und Einstellungen“. Klicken dann auf „Channels“ und wähle den ADN-Channel aus, um ihn zu kündigen. Bitte beachte: Die Kündigung deines Prime-Video-Abonnements führt gleichzeitig zur Kündigung des ADN-Channels.
Mein ADN-Abonnement ist mit einem Google-/Apple-Konto verbunden, aber ADN wird nicht in der Liste meiner Abonnements angezeigt.
Wenn ADN nicht in der Liste deiner Abonnements erscheint, suche bitte nach der Zahlungsbestätigung, die dir zum Zeitpunkt des Kaufs zugesendet wurde.
In der Bestellbestätigungs-E-Mail wird dir sowohl das richtige Konto, als auch die E-Mail-Adresse angezeigt, die mit deinem Konto verknüpft ist.
Falls du dir unsicher bist, zögere bitte nicht, auch deine weiteren E-Mail-Konten oder diejenigen deiner Angehörigen zu überprüfen.
Ich erinnere mich nicht mehr, welches Google-/Apple-Konto ich beim Abonnieren verwendet habe.
Wenn du vergessen hast, mit welchem Google-/Apple-Konto du dein ADN-Abonnement abgeschlossen hast, suche bitte nach der Zahlungsbestätigung, die dir zum Zeitpunkt des Kaufs zugesendet wurde.
In der Bestellbestätigungs-E-Mail wird dir sowohl das richtige Konto, als auch die E-Mail-Adresse angezeigt, die mit deinem Konto verknüpft ist.
Falls du dir unsicher bist, zögere bitte nicht, auch deine weiteren E-Mail-Konten oder diejenigen deiner Angehörigen zu überprüfen.
Ich möchte meine Bank-/Zahlungsdaten ändern. Wie gehe ich vor?
Du hast dein Abonnement über unsere Website und per Kreditkarte abgeschlossen? Dann kannst du deine Zahlungsdaten ganz einfach über deine Kontoeinstellungen auf unserer Website anpassen. Melde dich dazu in deinem ADN-Konto an. Gehe nun auf den Reiter „Mein Abonnement“ und klicke auf die Schaltfläche „Mein Abonnement verwalten.“ Sobald du zum Portal unseres Partners „Stripe“ weitergeleitet wirst, kannst du über „Zahlungsmittel hinzufügen“ deine Zahlungsmethode ändern.
Wenn du dein Abonnement über unsere Android-App abgeschlossen hast, folge bitte den Anweisungen auf dieser Seite: Zahlungsmethode bei Google Play hinzufügen, entfernen oder ändern
Wenn du dein Abonnement über unsere iOS-App abgeschlossen hast, folge bitte den Anweisungen auf dieser Seite: Zahlungsmethoden für Ihre Apple-ID ändern, hinzufügen oder entfernen
https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iph4e3e7324f/ios
Wie ändere ich meine Zahlungsmethode auf der Website?
Wenn du dein Abonnement über unsere Website gebucht hast und die Zahlungsart von Kreditkarte zu PayPal wechseln möchtest oder umgekehrt, kündige bitte dein aktuelles Abonnement und schließe zum Laufzeitende ein neues Abonnement mit deiner gewünschten Zahlungsmethode ab.
Wie kann ich mein Abonnement ändern?
Wenn du dein Abonnement ändern möchtest, melde dich bitte in deinem ADN-Konto an, und wähle in deinen Kontoeinstellungen den Bereich „Abonnement“ aus. Gehe hier unter „Laufendes Abonnement“ auf „Abonnement aktualisieren“ und folge den weiteren Anweisungen.
Hinweis: Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, dein Abonnement während einer laufenden Periode zu ändern.
Wie ändere ich das Abbuchungsdatum?
Das Abbuchungsdatum deines Abonnements hängt von dem Tag deines Abonnementabschlusses ab und kann daher nicht geändert werden.
Wenn du das Abbuchungsdatum ändern möchtest, kündige bitte dein aktuelles Abonnement und schließe ein neues Abonnement an dem gewünschten Datum ab.
Mir wurde ein Kauf zweimal abgerechnet.
Bitte überprüfe den Zahlungseintrag, der mit dieser doppelten Abbuchung verbunden ist und auf deinem Kontoauszug erscheint (z. B. Stripe, Apple, Paypal, Google, etc.).
• Wenn ADN ANIME DIGIT, ANIMEDIGITALNET oder AMZ Digital angezeigt wird, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
• Wenn Google angezeigt wird, wende dich bitte direkt an den Google-Support.
• Wenn Apple angezeigt wird, wende dich bitte direkt an den Apple-Support.
Ich habe ein Abonnement über Google/Apple abgeschlossen und die Abbuchung ist erfolgt. Trotzdem habe ich noch immer keinen Zugriff auf die Inhalte.
Bitte überprüfe auf dem Gerät, das du beim Abschluss deines Abonnements verwendet hast, ob ADN in der Liste der aktiven Abonnements in deinem Google-/Apple-Konto angezeigt wird:
• Android: Play Store > Zahlungen & Abos > Abos
• iOS: App-Einstellungen
Melde dich auf deinem Gerät in der ADN-App an und gehe auf die Seite „Abonnieren“. Scrolle runter bis zum Seitenende und tippe auf „Käufe wiederherstellen“, um dein Abonnement erneut mit deinem ADN-Konto zu verknüpfen.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen kann es einige Zeit in Anspruch nehmen, bis deine Daten nach Abonnementabschluss überprüft und dein Abonnement freigeschaltet wird.
Ich habe vergessen, die automatische Verlängerung meines Abonnements zu deaktivieren, und möchte eine Rückerstattung anfordern.
Wenn die automatische Verlängerung nicht deaktiviert wurde, empfehlen wir dir, sie zu deaktivieren, damit beim nächsten Abrechnungszeitraum keine weitere Abbuchung erfolgt (siehe „Wie kündige ich mein Abonnement“).
In diesem Fall kann keine Rückerstattung erfolgen, da du unseren Nutzungsbedingungen zugestimmt hast, die dein Widerrufsrecht mit Kaufabschluss ausschließen (Artikel 8 und 9 der Allgemeinen Nutzungsbedingungen).
Es erfolgen weiterhin Abbuchungen, obwohl ich die automatische Verlängerung meines Abonnements gekündigt habe.
- Bitte melde dich auf unserer Website in deinem ADN-Konto an.
- Gehe in deine Kontoeinstellungen und wähle den Bereich „Abonnement“ aus.
- Prüfe im Abschnitt „Laufendes Abonnement“ deine Abonnementdaten.
Sollte noch ein aktives Abonnement vermerkt sein, bedeutet das, dass die automatische Verlängerung nicht deaktiviert wurde. Um weitere Abbuchungen zu vermeiden, siehe „Wie kündige ich mein Abonnement“.
Sollte jedoch kein aktives Abonnement hinterlegt sein, könnte die Abbuchung mit einem Abonnement verbunden sein, das über ein anderes ADN-Konto abgeschlossen wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, damit wir das betreffende Konto ermitteln können.
Beim Versuch, ein Abonnement abzuschließen, erhalte ich den Fehler „Einige Felder sind nicht gültig. Bitte überprüfen und erneut versuchen“.
Diese Meldung bedeutet, dass im Feld „Karteninhaber“ Sonderzeichen oder Umlaute verwendet wurden (z. B. Jörg Voß). Bitte probiere es ohne solche Zeichen erneut.
Es finden Abbuchungsversuche statt, obwohl mein Abonnement gekündigt ist.
Diese Abbuchungsversuche können von Google oder Apple stammen. Wenn dein Abonnement über den Play Store oder App Store abgeschlossen wurde, kann es beispielsweise aufgrund eines fehlgeschlagenen Zahlvorgangs vorübergehend ausgesetzt werden, anstatt komplett gekündigt zu werden. Da die Aussetzung als unbeabsichtigtes Ende gilt, versucht die Plattform weiterhin, die Zahlung einzuziehen, bis sie autorisiert wird.
Um zu prüfen, ob dies bei dir der Fall ist, suche bitte nach dem Zahlungseintrag, der mit den Abbuchungsversuchen verbunden ist und auf deinem Kontoauszug erscheint (z. B. Apple, Google, etc.).
Wenn Google angezeigt wird:
• Bitte öffne den Play Store auf deinem Gerät, das du für den Kauf verwendet hast.
• Tippe oben rechts auf dein Profilsymbol.
• Gehe zu „Zahlungen & Abos“ > Abos und entferne ADN aus der Liste der abgelaufenen Abonnements oder der Abonnements, bei denen die Zahlungsmethode abgelehnt wurde.
Wenn Apple angezeigt wird:
- Bitte folge den Anweisungen: Wenn du ein Apple-Abonnement kündigen möchtest