Si vous avez oublié vos identifiants, ou si vous avez besoin d'aide pour sécuriser votre compte ADN, vous êtes au bon endroit !
Les comptes SUPPRIMÉS ne peuvent pas être récupérés
La récupération de compte ne permet pas de récupérer des comptes supprimés, même en passant par notre SAV. Lorsqu'un compte est supprimé, il l'est pour toujours.
Récupération de nom d'utilisateur
Allez sur la page "Nom d'utilisateur oublié ?" pour recevoir un rappel par email de votre identifiant.
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour entamer la réinitialisation de votre mot de passe.
Votre compte doit-il être récupéré ?
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, cela ne veut pas forcément dire que vous devez récupérer votre compte. Voici une liste de problèmes qui peuvent vous empêcher de vous connecter.
Informations de compte incorrectes ou mal écrites
Le verrouillage des majuscules est une cause fréquente : si vous avez accidentellement activé la touche Maj ou Verr. Maj lors de la saisie de votre mot de passe, le système rejettera votre entrée car ce champ est sensible à la casse (distinguent majuscules et minuscules).
Les erreurs de saisie liées aux caractères spéciaux ou accents peuvent aussi bloquer l'accès : par exemple, si vous entrez "Français" avec un accent alors que votre compte a été créé sans accent ("Francais"), si des espaces parasites s'ajoutent involontairement avant votre identifiant ou dans votre mot de passe, le système ne reconnaîtra pas vos informations.
Nos services rencontrent des perturbations
Dans certains cas, les problèmes d'accès à un compte ADN peuvent venir de nous. Si vous avez saisi les bonnes informations de compte, vérifiez nos dernières communications sur nos réseaux sociaux avant de nous contacter.
Compte bloqué
Un compte ADN peut être bloqué par l'erreur 429 / « Trop de tentatives » / « Trop de requêtes » lorsqu'un certain nombre de tentatives de connexion ont lieu en un court laps de temps. Il est alors recommandé de patienter 24h à partir du dernier essai afin débloquer le compte. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez alors essayer de vous reconnecter.
Je rencontre une erreur « Lien expiré » lorsque je tente de réinitialiser mon mot de passe.
Afin d'éviter de rencontrer ce message d'erreur, il vous faut utiliser le lien reçu par mail dans les deux heures après réception de ce dernier. Après ces deux heures, le lien expire et devient inutilisable. Il vous faut alors renvoyer un lien à votre adresse e-mail.
Dans certains cas, il est actuellement possible de rencontrer le message d'erreur qui précise que le lien utilisé a expiré, avant le délai de deux heures. Derrière ce message se cache une autre erreur liée aux identifiants entrés erronés.
Cela va être changé très prochainement afin d'afficher le bon message d'erreur.
En cas d'oubli de vos identifiants, vous devez récupérer votre nom d'utilisateur, et réinitialiser votre mot de passe.