Je suis abonné mais le site me demande quand même de m’abonner lorsque je tente de visionner une vidéo.
Assurez-vous de bien être connecté sur le compte ADN avec lequel vous avez souscrit votre abonnement.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Abonnement puis vérifiez si votre abonnement est actif dans la case Abonnement en cours.
J’habite dans un pays où ADN est accessible mais on me dit que le service n’est pas disponible depuis le territoire sur lequel je me trouve.
Votre adresse IP est peut-être mal reconnue par notre système de géo-filtrage.
Dans un premier temps, vérifiez que vous avez désactivé votre proxy ou VPN si vous en utilisez un.
Si c’est bien le cas, contactez-nous pour nous indiquer votre adresse IP afin que nous identifions le problème.
Si vous ne connaissez pas votre adresse IP, vous pouvez la trouver en accédant à mon-ip.com.
La vidéo que je veux visionner ne fonctionne pas.
Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement ou la mauvaise qualité des vidéos :
- Vous chargez une vieille version du player ADN. Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page. (Cliquez ici pour voir comment vider le cache.)
- Un bloqueur de publicités est peut-être actif ce qui peut empêcher le lecteur vidéo de fonctionner normalement.
- Désactivez les plug-ins de votre navigateur.
- La bande passante (adsl / wifi / 4/5G) n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions.
- Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming.
- Votre navigateur et/ou votre appareil n’est peut-être pas à jour.
- Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur ADN, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement et évitez de lancer plusieurs vidéos en parallèle.
Les vidéos ne cessent de s’interrompre.
Il est possible que votre configuration ne soit pas à jour ou que votre ligne Internet soit surchargée au moment du visionnage des vidéos.
Pensez à faire les mises à jour de votre navigateur.
Tentez de diminuer la résolution de la vidéo (480p au lieu de 720p, par exemple) ou bien de visionner les vidéos lorsque votre bande passante n'est pas surchargée.
Vous pouvez faire un test de bande passante en accédant à ce site : https://www.speedtest.net/fr
Je rencontre l’erreur A0003.
Pour ne plus rencontrer cette erreur « A0003 » :
- Vérifiez l'état de votre connexion internet
- Videz le cache de votre navigateur web
- Rechargez la page
Les vidéos devraient alors pouvoir être regardées une fois ces étapes réalisées.
Je veux mettre ma vidéo en version française.
Pour activer la VF, passez votre curseur sur le lecteur vidéo puis cliquez sur la petite bulle en bas à droite. Vous pourrez alors sélectionner la langue que vous souhaitez (VOSTFR / VF).
Vous pouvez consulter notre catalogue afin de savoir quelles séries sont disponibles en version française sur notre site.
NB : seuls nos utilisateurs abonnés ont accès aux versions françaises.