Comment résilier mon abonnement ?
La méthode de résiliation dépend de la plateforme sur laquelle votre abonnement a été souscrit.
- Si l’abonnement a été souscrit depuis notre site internet :
Connectez-vous à votre compte ADN puis rendez-vous sur votre espace Abonnement.
Cliquez ensuite sur “Annuler le renouvellement automatique“ pour que votre abonnement ne se renouvelle pas à la prochaine échéance.
NB : si vous êtes connecté sur le site mobile ou tablette, rendez-vous sur l’onglet “Gérer le compte”, puis cliquez sur les 3 barres blanches horizontales se trouvant à côté de ”Informations du compte” pour voir la rubrique “Abonnement” apparaître.
- Si l’abonnement a été souscrit via une application Android, suivez les indications contenues sur la page suivante :
Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play - Si l’abonnement a été souscrit via l’application iOS, suivez les indications contenues sur la page suivante :
Si vous souhaitez résilier un abonnement Apple - Si l’abonnement a été souscrit via Amazon Prime Video : allez sur « Compte et paramètres » de votre compte Amazon Prime, puis cliquez sur « Chaînes ». Sélectionnez ensuite la chaîne ADN afin de l’annuler. À noter que le désabonnement de Prime Video entraîne également la résiliation de la chaîne ADN.
- Si l’abonnement a été souscrit avec une carte achetée chez un de nos partenaires : votre souscription s’arrêtera automatiquement à la fin de la période d’abonnement.
- Si l’abonnement a été souscrit via Paypal :
Connectez-vous sur le site Paypal, allez dans Paramètres (l’icône de rouage), onglet “Paiements“, puis “Gérer vos paiements automatiques“. Sélectionnez ADN puis cliquez sur “Annuler” pour ne plus être prélevé.
Je suis connecté à mon compte Google/Apple mais ADN n'apparaît pas dans la liste de mes abonnements.
Si ADN n'apparaît pas dans la liste de vos abonnements, recherchez le reçu de paiement qui a été envoyé au moment de l’achat. Retrouver cet email de confirmation de commande vous permettra d’identifier l’adresse courriel du compte en question.
N'hésitez pas à également consulter vos autres comptes de messagerie ou ceux de votre entourage en cas de doute.
Je ne me souviens plus du compte Google/Apple qui a été utilisé lorsque je me suis abonné.
Si vous avez oublié avec quel compte Google/Apple cette souscription a été effectuée, recherchez le reçu de paiement qui a été envoyé au moment de l’achat. Retrouver cet email de confirmation de commande vous permettra d’identifier l’adresse courriel du compte en question.
N'hésitez pas à également consulter vos autres comptes de messagerie ou ceux de votre entourage en cas de doute.
Je souhaite modifier mes informations bancaires / de paiement, comment faire ?
Si l’abonnement est souscrit depuis notre site internet et par carte bancaire, rendez-vous sur votre espace Mon abonnement. Cliquez alors sur le bouton “Gérer mon abonnement”. Une fois redirigé sur le portail de notre partenaire Stripe, cliquez sur "+ Ajouter un moyen de paiement".
Si l’abonnement est souscrit via Paypal, connectez-vous sur le site de Paypal, puis allez sur l’onglet “Mon portefeuille”.
Si l’abonnement est souscrit via une application Android, suivez les indications suivantes :
Ajouter, supprimer ou modifier votre mode de paiement sur Google Play
Si l’abonnement est souscrit via une application Apple, suivez les indications suivantes :
Modifier, ajouter ou supprimer des modes de paiement associés à votre identifiant Apple
Comment modifier mon moyen de paiement sur le site internet ?
Si vous souhaitez passer d’un paiement par CB à un paiement Paypal ou inversement, vous devrez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement actuel afin d'en reprendre un nouveau à échéance.
À noter que cette annulation aura pour effet de réinitialiser le tarif dégressif lié à votre abonnement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de ré-appliquer le bon montant de réduction.
Comment changer la formule de mon abonnement ?
Si vous souhaitez changer d’abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre compte, espace Abonnement et de cliquer sur “Mettre à jour mon abonnement”. Vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions affichées sur votre écran.
Attention, il n’est pas possible de rétrograder votre abonnement pour une période déjà en cours.
Comment changer la date de mon prélèvement ?
La date de prélèvement de votre abonnement est fixe et dépend du jour de votre première souscription, il n’est donc pas possible de la modifier.
Vous pouvez cependant annuler le renouvellement de votre abonnement actuel afin d'en souscrire un nouveau à la date souhaitée.
J’ai été prélevé deux fois suite à un achat.
Vérifiez le libellé de paiement associé à ce double prélèvement et apparaissant sur votre relevé de compte bancaire (ex : apple.com/bill, ADN ANIME DIGIT, CB Paypal, GOOGLE...).
Si la mention ADN ANIME DIGIT, ANIMEDIGITALNET, ou AMZ Digital FRA apparaît, contactez notre service client.
Si la mention Google apparaît, contactez l’assistance Google.
Si la mention Apple apparaît, contactez l’assistance Apple.
J’ai souscrit un abonnement Google/Apple et le prélèvement a bien été effectué, mais je n’ai toujours pas accès au contenu abonné.
- Allez sur l’appareil qui a été utilisé lors de votre souscription.
- Vérifiez qu’ADN apparaît dans la liste des abonnements actifs dans votre compte Google/Apple :
- Play store > Mes paiements et abonnements > Abonnements sur Android.
- App Réglages sur iOS.
- Connectez-vous sur l'application ADN sur cet appareil.
- Rendez-vous sur la page “S'abonner“ de l'application ADN, puis cliquez sur “Restaurer les achats“ en bas de page pour rattacher cet abonnement à votre compte ADN.
J’ai oublié de désactiver le renouvellement automatique de mon abonnement et je souhaite être remboursé.
Si le renouvellement automatique n’a pas été annulé, nous vous invitons à le désactiver afin de ne plus être prélevé lors des prochaines échéances (voir Comment résilier mon abonnement).
Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas-là car vous avez accepté les termes de nos conditions d’utilisation et renoncé à votre droit de rétractation lors de la finalisation de votre achat (Articles 8 et 9 des Conditions Générales de Vente).
Je continue d’être prélevé malgré l’annulation du renouvellement automatique de mon abonnement.
- Connectez-vous sur votre compte depuis notre site internet.
- Rendez-vous sur votre espace Abonnement et vérifiez la section Abonnement en cours.
Si vous constatez qu’un abonnement est toujours actif dans cette section, cela signifie que le renouvellement automatique n’a pas été désactivé. Pour ne plus être prélevé, voir Comment résilier mon abonnement.
S’il n’y a pas d’abonnement actif dans cette section, il est possible que ce prélèvement soit lié à un abonnement souscrit depuis un compte ADN différent (compte secondaire, doublon, entourage, famille…). Vous pouvez contacter notre service client afin de retrouver le compte en question.
Je rencontre l’erreur « certains champs ne sont pas valides. Veuillez les vérifier et réessayer » lorsque j’essaie de prendre un abonnement.
Ce message signifie que des caractères spéciaux ou avec accents ont été utilisés dans le champ “Titulaire de la carte“ (exemple : Raphaël Dupont).
Nous vous invitons dans ce cas à refaire un essai sans ces caractères.
Des tentatives de prélèvement ont lieu alors que mon abonnement a été résilié.
Ces tentatives de prélèvement peuvent provenir de Google ou Apple. Lorsqu’un abonnement souscrit par le biais du Play store ou de l’App store prend fin suite à un défaut de paiement par exemple, il peut être temporairement suspendu au lieu d’être résilié. Cette suspension étant perçue comme un arrêt involontaire, la plateforme tentera alors de vous prélever jusqu'à ce que le paiement soit autorisé.
Pour le vérifier, recherchez le libellé de paiement associé à ces tentatives et apparaissant sur votre relevé de compte bancaire (ex : apple.com/bill, ADN ANIME DIGIT, ANIMEDIGITALNET, CB Paypal, GOOGLE...).
Si la mention Google apparaît :
- Ouvrez l’application Google Play sur l'appareil ayant servi à l'achat
- En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil
- Appuyez sur Paiements et abonnements > Abonnements puis supprimez ADN de la liste des abonnements expirés ou dont les modes de paiement sont refusés
Si la mention Apple apparaît :
- Suivez les indications suivantes :
Si vous souhaitez résilier un abonnement Apple